Bilgilendirme SMS'i Alınmadığına Rağmen 375 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom faturalı hattıma tanımlı 20 GB internet tarifemi kullanırken Mayıs ayı faturama 375 TL ek internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin hangi MB/GB kullanımına karşılık geldiğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca tarifeme ait internet kullanım hakkımın bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaşmadı.

Müşteri temsilcisine özellikle bilgilendirme SMS’i almadığımı belirttiğim halde, bana sistemde SMS’in gönderildiği görülüyor denildi. 14 Mayıs günü gönderildiği iddia edilen SMS’in saat 13.00 civarında geldiği ifade edildi ancak o saatte telefonum kapalıydı ve sonrasında yeni telefonuma geçtiğim için cihazımda böyle bir SMS kaydı bulunmamaktadır. Ayrıca aşımın yansıtıldığı dakikada hattım telefonuma takılı bile değildi. Elimde cihazda yoktu, hattım da cüzdanımda duruyordu o saatlerde. Buna rağmen müşteri temsilcisi, SMS’in bana ulaştığını savunmakta ve ücret iadesi yapılmayacağını söylemektedir.

Tarifemde her 100 MB için 75 TL aşım ücreti olduğu, bu nedenle 375 TL yansıtıldığı ifade edilmektedir. Buna göre 600 MB aşım yapmış olmam gerektiği söyleniyor; ancak ben internet paketim bitmesin diye özellikle mobil veriyi açmamaya dikkat ettim ve bu kadar yüksek bir aşımın ne zaman ve nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum. Üstelik MB yansıtılan saatlerde telefonum hatta takılı dahi değildi. Hat takılı bile değilken nasıl oluyor da internet kullanabiliyorum? Bilgilendirme eksikliği ve kullanım detaylarının şeffaf olmaması nedeniyle internet aşımı gerçekleşmiş ve fahiş sayılabilecek bir ek ücretle karşılaşmış bulunmaktayım.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, Mayıs ayı faturama yansıtılan 375 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.