Chanel İzmir Mağazasında 550 TL Fazla Çekim Ve İade Reddi

16.05.2026 tarihinde eşim İzmir İstinyepark Chanel mağazasından alışveriş yaptı. Ödeme sırasında eşimin kartından alınması gerekenden 550 TL fazla çekim yapılmış. Eşim bu durumu fark eder etmez fazla çekilen tutarın iadesini ve işlemin iptal edilerek ürünün doğru tutar üzerinden yeniden geçirilmesini talep etti.

Mağazada çalışan G**** İ**** isimli personel bunun mümkün olmadığını, kart iadesi yapamayacaklarını söyleyerek ısrarla sadece 550 TL tutarında alışveriş çeki verebileceklerini belirtti. Bu şekilde zorla yeni bir alışverişe yönlendirilmemiz, kabul etmediğimiz halde adeta mecbur bırakılmaya çalışmamız hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulamadır.

Durumu bizzat kendim mağazaya gidip konuştuğumda da “sistem böyle, başka türlü yapamayız” şeklinde açıklama yapıldı ve sorun çözülmedi. Biz bilinen ve köklü bir markadan güvenle hizmet almak isterken, gerginlik ve hayal kırıklığı yaşayarak mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Ücretimiz kartımıza iade edilmek yerine adeta “para kasaya atılmış gibi” davranılarak, “alışveriş çeki alın gidin” tavrı sergilendi. Bu süreçte mağazada tanımadığımız, çalışanların eşi/arkadaşı olduğunu düşündüğümüz bir kişinin de arkamızdan koşarak gelmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Fazla çekilen 550 TL’nin koşulsuz şekilde aynı karta iade edilmesini ve bu olayla ilgili olarak İzmir İstinyepark Chanel mağazasındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı, gerekirse konuyu adli mercilere ve sosyal mecralara da taşıyacağımı belirtmek isterim.