Bargello Şubelerinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Tutumu

Yıllardır Bargello’dan parfüm alan ve düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım iki olaydan sonra Bargello’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Geçtiğimiz hafta Kırıkkale Çarşı şubesine, dün ise Kırıkkale Podium AVM şubesine gittim ve her iki ziyaretimde de benzer derecede saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Mağazada benden başka müşteri yoktu ve yalnızca bir personel bulunuyordu. İçeriye girdiğim andan itibaren son derece suratsız, isteksiz ve müşteriyi tersler bir tavır vardı. Yıllardır kullandığım parfümü almak ve ayrıca yeni bir parfüm denemek için farklı parfüm önerisi sorduğumda neredeyse hiç cevap verilmedi, sorduğum sorular geçiştirildi. İstediğim parfüm kodunu özellikle söylemedi, öneri istediğimizde de eşimle birlikte net bir yanıt alamadık. Personelin oflayıp puflayan, bir an önce mağazadan çıkmamızı ister gibi davranan tavrı bizi son derece rahatsız etti.

Çarşıdaki şubede yaşadığım benzer bir durumda parfüm ismini sorduğumda “siz bilmiyorsunuz” denilerek terslendim. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, saygısız ve satış yapmaktan adeta kaçan personelin nasıl seçildiğini gerçekten anlayamıyorum. Her iki şubede de sıfır müşteri memnuniyeti ve sıfır ilgi ile karşılaştım.

Bu yaşananlardan dolayı her iki şubedeki personellerin tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma bir açıklama ve özür ile birlikte geri dönüş sağlanmasını ve benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.