to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Fiyat Artışı Ve Profesyonellik Eksikliği
15 Mayıs Cuma günü akşam saat 19.00 civarında Ankara Sincan’da bulunan Tuna isimli kuaföre fön çektirmek ve elimdeki mıknatıslı kirpiği taktırmak için gittim. Çalışanlardan İ***** Hanım, ürüne doğru düzgün bakmadan, “Bizim kirpikleri 1000 TL’ye takarız, seninkini takarsam da 500 TL alırım” diyerek tamamen kafasına göre bir fiyat belirledi ve peşinen 500 TL istedi. Daha sonra ise kirpiği takmayı bilmediğini söyleyerek beni ortada bıraktı.
İşini yapmadan, hizmeti verip veremeyeceğini bile bilmeden bu şekilde direkt paraya odaklanması ve fırsatçılık yapması hem rahatsız edici hem de güven kırıcıdır. Buna karşılık diğer çalışan S***** Hanım müşteri memnuniyeti adına devreye girerek ücretsiz şekilde yardımcı olmaya çalıştı ve en sonunda benden sadece fön ücreti alındı. Ancak İ***** Hanım’ın bu haksız fiyat politikası ve müşteriyi adeta soyulacak bir kaz gibi görmesi benim için kabul edilemez bir davranıştır.
Bu yaşadıklarımdan sonra hem kendim bir daha bu işletmeyi tercih etmeyeceğim hem de çevremdeki herkese bu yaşananları anlatarak bu tarz tutumlara karşı dikkatli olmaları konusunda uyarıda bulunacağım.
Gelişme
15 Mayıs Cuma günü Sincan’daki Tuna Kuaför’e fön çektirmek ve elimdeki mıknatıslı kirpiği taktırmak için gittim. Daha ürünümü bile görmeden, yapıp yapamayacağını bilmeden çalışanlardan İlayda Hanım “Bizim kirpikleri 1000 TL’ye takarız, seninkini takarsam da 500 TL alırım” diyerek fahiş bir fiyat belirtti. Buna rağmen işi yapmaya kalktı ancak kirpiği takmayı beceremedi ve “Ben bunu yapamıyorum” diyerek beni salonun ortasında adeta mağdur etti. Yapamayacağı iş için baştan pazarlık yapması, paraya bu kadar odaklanıp işi yapamamasına rağmen bu tavrı esnaflığa hiç yakışmadı.
Bu süreçte yalnızca fön işlemi yapıldı ve bunun için 300 TL ödeme yaptım. Diğer çalışan Sevcan Hanım tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde elinden geleni yapmaya çalıştı fakat İlayda Hanım’ın fırsatçı yaklaşımı ve haksız fiyat politikası, işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı. Üstelik yaşadığım mağduriyeti Instagram sayfalarında yorum olarak paylaştığımda, gerçeklerin görünmemesi için yorumumu hemen sildiler. Hem müşteriyi “soyulacak kaz” gibi gören bu anlayış hem de haklı eleştirileri gizlemeye çalışmalarını kesinlikle dürüst bulmuyorum.
Tuna Kuaför’ün bu olayla ilgili açıklama yapmasını, fiyat politikaları ve çalışan tutumları konusunda kendilerini ciddi şekilde gözden geçirmelerini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Amacım, yaşadığım bu rezilliği herkesin görmesi ve başka müşterilerin aynı şekilde kandırılmaması, mağdur olmamasıdır.
