Dossha Markasının Telafi Sözünün Tutulmaması Müşteri Güvenini Zedeledi

Dossha markasıyla ilgili daha önce yaşadığım geciken kargo sorunu hakkında Şikayetvar’a şikayet yazmıştım. Aradan tam bir yıl geçtikten sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve hatalarını telafi etmek istediklerini, bana ürün ya da hediye çeki gönderebileceklerini söylediler. Artık bir beklentim kalmadığını, gerek olmadığını, anlayışla karşıladığımı ve isterlerse şikayeti kaldırabileceğimi belirttim.

Telefonda görüştüğüm Ş**** isimli çalışan, buna rağmen ısrarla bana ürün göndermek istediğini söyledi ve adres bilgilerimi aldı. Bu iyi niyetli yaklaşımlarından etkilenerek, henüz ürün bana ulaşmadan şikayetimi olumlu yönde güncelledim. Ancak üzerinden yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir ürün gönderildi ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı.

Herhangi bir telafi ya da hediye beklediğim için değil, bu tutumun bir aldatmaca olduğunu düşündüğüm ve insanların bilmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum. Müşteri memnuniyeti sağlama vaadiyle verilen sözlerin tutulmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.