Yanlış Numara Ayakkabı Ve İade Yok Yaklaşımı

Papuç Konağı adlı internet sitesinden 12 Nisan 2026 tarihinde 39 numara ayakkabı siparişi verdim, ürün 16 Nisan’da elime ulaştı. Kapıda ödeme yöntemiyle toplam 2.799 TL ödedim. Kutu üzerinde 39 numara yazmasına rağmen kutunun içinden çıkan ayakkabıların biri 38, diğeri 40 numara çıktı. Bu kadar bariz bir hata olmasına rağmen firmayla iletişime geçtiğimde “iade yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Buna rağmen yine de sorunun çözülmesi için WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, sipariş takip numaram olan 470715155 bilgilerini istediler, ürünleri geri göndermemi söylediler ve ben de cumartesi günü iade için kargoya verdim. Ürünler ellerine ulaştıktan sonra tekrar sipariş bilgisi istediler. Mesajlarıma örneğin 17.30’da yazmama rağmen 18.01’de dönüp “hafta içi 18.00’e kadar çalışıyoruz” gibi mazeretlerle oyaladılar. Bugün de yine aynı şekilde yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu an ne doğru ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Ben artık bu mağduriyetimin giderilmesini, ya sipariş verdiğim gibi 39 numara doğru ürünlerin gönderilmesini ya da 2.799 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm WhatsApp yazışmalarım ve kargo dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.