Nilse Mobilya Sattıkları Ürünün Arkasında Durmadıklarını Çok Net

21.01.2026 tarihinde Karabağlar Nil-se Kelebek mağazasından Lucenta koltuk takımı satın aldım ve ürünler 11.03.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimden iki gün sonra evde temizlik yaparken koltuğun arka kısmında delik olduğunu fark ettim. Hemen ürünleri aldığım Nil-se Mobilya mağazasından a** Hanım’ı arayarak koltuğun delik teslim edildiğini bildirdim, kendisi konuyla ilgileneceğini ve servis yönlendireceğini söyledi.

Servis henüz bu ilk delik için gelmeden bu kez de ikili koltukların ikisinde de dikişlerinde açılmalar ve delikler olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de tekrar Nil-se Mobilya’yı aradım ve a** Hanım’a durumu anlatarak koltuklarda birden fazla sorun olduğunu ilettim. Yine servis yönlendireceğini söyledi. Servis 13 Nisan’da geldi, koltukları inceledi ve sadece tadilat yapabileceklerini belirtti. Ben ise bu kadar sorunlu gelen bir ürünü kabul etmek istemediğimi, 80.918 TL ödediğim koltuk takımının ücret iadesini talep ettiğimi açıkça söyledim.

Servis yetkilisi, Kelebek firmasının para iadesi yapmadığını, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine 16 Nisan’da Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayette bulundum ve şu an sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ürünü daha alalı kısa bir süre olmuşken koltuk arkasında yırtık, üzerinden bir ay bile geçmeden dikişlerde açılma ve delikler olması kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen firmanın yalnızca tadilat dayatması ve para iadesi talebime olumlu yaklaşmaması, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını çok net gösteriyor.

Yırtık ve defolu gönderilen, kısa sürede de dikişleri açılan bu koltuk takımı için ücret iadesi talep ediyorum. Bir daha asla Kelebek mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Keşke satın almadan önce Şikayetvar’daki şikayetleri okuyup bu mağazanın kapısından bile girmeseydim.