Kırıkkale Tüketici Hakem Heyeti Kararı Hem Mağdur Etti Hem De Son Derece Hayal Kırıklığına Uğrattı

Instagram üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle kıyafet siparişi verdim. Ürünler kargoyla adresime ulaştığında kapıda ödemeyi yaparak paketi teslim aldım. Paketi açar açmaz sipariş verdiğim ürünlerin yerine tamamen yanlış ürünler gönderildiğini gördüm ve hemen satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, yanlış gönderilen ürünü kendilerine iade etmem halinde, asıl siparişimdeki kıyafetleri göndereceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Ben de satıcının söylediği gibi ürünü aynı kargo firmasıyla geri gönderdim. Ancak buna rağmen, tüm yazışmalarıma ve ısrarla ulaşma çabama karşın sipariş ettiğim kıyafetler bir daha tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine elimdeki yazışmalar ve iade kargo fişiyle birlikte Kırıkkale Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Yaklaşık 1.350 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak yaptığım başvuru, yaklaşık 2 ay 10 gün sonra sonuçlandı ve karar no: 011520260000957 ile delil yetersizliğinden oy birliğiyle reddedildiği bildirildi. Üstelik şikayet ettiğim kişi savunma bile yapmamış olmasına rağmen, kararın bu şekilde sonuçlanması beni hem mağdur hem de son derece hayal kırıklığına uğramış hissettirdi.

Heyetin gerekçede özellikle ödemenin yapıldığına dair fiş olmamasını eksik delil olarak göstermesini, kapıda ödeme ile çalışan sistemde ürün teslim edilmeden ödeme alınmadığının bilindiği bir düzende hakkaniyete uygun bulmuyorum. Tüm yazışmalarım ve iade fişim ortadayken, hiçbir savunma yapmayan karşı tarafın fiilen korunmuş olması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kırıkkale Tüketici Hakem Heyeti’nin, 011520260000957 sayılı dosyamla ilgili verdiği bu red kararının yeniden değerlendirilmesini, sunmuş olduğum yazışmalar ve iade fişi dikkate alınarak somut olayın hakkaniyet çerçevesinde tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.