Garanti Kapsamındaki Cihaz Çocuk Kilidi Yokluğundan Bozuldu, Ücretsiz Onarım İsteniyor

İhlas’tan yaklaşık 30.000 TL’ye su arıtma cihazı satın aldım. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Evde iki küçük çocuğum var ve cihazın üzerinde bulunan tuşlara basılması sonucu cihaz sıfırlanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Servis çağırdığımda cihazın “beyni (anakartı) ” nın yandığı söylenerek 4.500 TL ücret talep edildi.

Ancak bu durum açıkça kullanıcı hatası değil, ürünün tasarım ve güvenlik eksikliğidir. Çünkü:

Cihaz sadece birkaç tuşa basılarak bozulabiliyor
Üzerinde çocuk kilidi gibi herhangi bir güvenlik önlemi yok
Ev ortamında çocukların cihaza erişebileceği öngörülebilir bir durum

Garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar basit bir kullanımda arıza vermesi kabul edilemez. Buna rağmen ücret talep edilmesi tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkililerden talebim, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelen servis hiç bakım yapmamasına rağmen 750 TL ücret talep etti ona da ödeme yaptım.
Firma teknik servisi arıyorum telefonla ulaşmak çok zor ama satış hemen telefonu açıyor anında servis ve garanti konusunda zayıf bir firma