İptal Edilen Siparişin İadesi 2.089,91 TL Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği

02.04.2026 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden 88838535111 numaralı sipariş ile, 2.089,91 TL tutarında Elvain Hakiki Deri Küt Burun Kadın Ayakkabı – Vizon Süet isimli ürünü banka kartımla satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihine kadar tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Selin Shoes’un WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ettim. Talebimin alındığı, işleme koyulduğu, iadenin başarıyla sonuçlandığı ve 2–7 iş günü içinde banka kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bugün olan 22.04.2026 tarihine kadar bekledim ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Tekrar iletişime geçtiğimde ise, sipariş iptalimin 10.04.2026 tarihinde yapıldığı, normal şartlarda iademin çoktan yatmış olması gerektiği, ancak ödeme aracı olarak kullanılan Paytr üzerinde yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle ücret iademin gerçekleştirilemediği ifade edildi. Sorunun Paytr teknik birimi ile görüşülerek çözüldüğünde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat somut bir çözüm ve net bir tarih yine paylaşılmadı.

Ücret iademin haksız yere bu kadar geciktirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. En kısa sürede 2.089,91 TL tutarındaki ödemenin, siparişte kullandığım banka kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce kendilerine de belirttiğim gibi, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.