to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi 2.089,91 TL Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği
02.04.2026 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden 88838535111 numaralı sipariş ile, 2.089,91 TL tutarında Elvain Hakiki Deri Küt Burun Kadın Ayakkabı – Vizon Süet isimli ürünü banka kartımla satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihine kadar tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte siparişimin durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Selin Shoes’un WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ettim. Talebimin alındığı, işleme koyulduğu, iadenin başarıyla sonuçlandığı ve 2–7 iş günü içinde banka kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bugün olan 22.04.2026 tarihine kadar bekledim ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi.
Tekrar iletişime geçtiğimde ise, sipariş iptalimin 10.04.2026 tarihinde yapıldığı, normal şartlarda iademin çoktan yatmış olması gerektiği, ancak ödeme aracı olarak kullanılan Paytr üzerinde yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle ücret iademin gerçekleştirilemediği ifade edildi. Sorunun Paytr teknik birimi ile görüşülerek çözüldüğünde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, fakat somut bir çözüm ve net bir tarih yine paylaşılmadı.
Ücret iademin haksız yere bu kadar geciktirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. En kısa sürede 2.089,91 TL tutarındaki ödemenin, siparişte kullandığım banka kartına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, daha önce kendilerine de belirttiğim gibi, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bugün itibariyle kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek mağduriyetimi gidermek istediğimi belirttim. Ve ücret iademi alana kadar da devam edeceğim.
İade isteğine dair hem iyzico hem de Paytr firmaları ile görüşme sağladığımda her ikisi de iade emri bulunmadığını belirtti. Bu bilgi ile tekrar firma ile görüşmemde hala aynı ısrarı sürdürüp sorun devam ediyor vb. Sistem mesajları gelmeye devam etti. Bende durumu artı olarak bir de CİMER e firma ile ilgili Ticaret Bakanlığına olacak şekilde şikayette bulundum. Iyzico firması ile görüşmemin ss lerini paylaşıyorum.
Değerli z********, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
