Hasarlı Soundbar İadesi Sonrası Yeniden Sipariş Linki Gönderilmedi

LG marka S95TR soundbar ürününü N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı (bombe yapmış/çarpık) şekilde ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra gerekli tüm fotoğraf ve kutu açılış videolarını eksiksiz şekilde ilettim. Sürecin ilerlemesi için 2 kez işimden izin alarak eve gidip tekrar tekrar kayıt almak zorunda kaldım.

Uzun uğraşlar sonucunda iade süreci başlatıldı ve ürün iade edildi. Ancak tarafıma söylenen “yeniden sipariş oluşturabilmem için gönderilecek link” hala iletilmedi.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede linkin 10 gün içerisinde gönderileceği bilgisi verildi. Zaten iade sürecinde günlerce mağdur edilmişken, sadece bir link için tekrar 10 gün beklemek kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin mağdur edilmeden hızlı şekilde çözüm sunulması gerekmektedir. Bu kadar basit bir işlemin günlerce bekletilmesi açıkça tüketici aleyhine bir durumdur.

Bu süreçte:

* Hasarlı ürün gönderilmesi
* Sürecin gereksiz yere uzatılması
* Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi

sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim; tarafıma iletilmesi gereken linkin ivedilikle gönderilmesi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.