Skechers Ayakkabısında Sol Tek İç Astar Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Ocak ayında Konya Kent Plaza Skechers mağazasından, Olka Spor mlz. Tic. A. Ş. satıcısı üzerinden 216326 TK bbk kodlu ayakkabıyı 5.299,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle kaliteli olduğu ve 2 yıl garantisi bulunduğu ifade edildiği için babam ve kardeşimle birlikte toplam üç adet ayakkabı aldık ve ilk kez bu markayı tercih ettik. Ancak kısa süre içinde sadece benim aldığım ayakkabının sol tekinin iç astar ve malzemesinde ciddi bir deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Sağ tekinde hiçbir sorun yokken sol tarafta bu şekilde bir problem olması, ürünün malzeme veya üretim kaynaklı bir kusuru olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine ürünü aldığım Konya Kent Plaza mağazasına geri götürerek durumu detaylı bir şekilde anlattım. Mağazada bana sadece “kullanıcı kaynaklı deformasyon” denilerek ret cevabı verildi, herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, neden kullanıcı hatası sayıldığına dair tek bir somut gerekçe sunulmadı. Sıradan bir kağıt parçası verilip müşteri hizmetleriyle görüşmem söylenerek süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve yine aynı şekilde, ürünün kullanıcı hatası sayıldığı ve hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayakkabının dış yüzeyinde, tabanında ya da her iki tekte birden oluşan bir deformasyon yokken, sadece sol ayakkabının iç kısmındaki yırtılmayı kullanıcı hatası saymak ne mantıklı ne de tatmin edici bir açıklamadır. Aynı dönemde babam ve kardeşimin aldığı ayakkabılarda hiçbir sorun yaşanmaması da bu ürüne özel bir problem olduğunu göstermektedir. Eğer bu ürün üç ay gibi kısa bir sürede bu hale gelecek bir malzemeye sahipse, satış esnasında bunun açıkça belirtilmesi ve müşterinin buna göre bilgilendirilmesi gerekirdi.

Ürünün hiçbir onarım ya da değişim işlemi yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri teslim edilmesini, hem marka güveni hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Verdiğim ücret, bu kadar kısa süreli kullanım ve bu seviyede deformasyon için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ayakkabımın tekrar, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme hatası tespit edilmesi halinde ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm fiş, belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu şikayet vesilesiyle, bu markadan alışveriş yapmak isteyen diğer tüketicileri de yaşadığım süreci dikkate alarak iki kez düşünmeleri konusunda uyarıyorum.