Kronik Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Samsung’dan satın aldığım UE50TU8000UXTK model televizyonun paneli, kronik arıza sebebiyle daha önce ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu durum, ürünün baştan itibaren ayıplı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Ancak değiştirilen panel, yalnızca yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı arızayı tekrar verdi ve şu an ekranda hiçbir görüntü yok; televizyon tamamen siyah ekran veriyor ve kullanılamaz durumda. İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa’da kullandığım cihaz için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden ücret talep edildi.

Burada göz ardı edilen temel nokta, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “gizli ayıp” niteliğinde olmasıdır. Arıza kullanıcı kaynaklı değildir, kronik bir sorundur; aynı parça ikinci kez arızalanmıştır ve daha önce değiştirilen parça da ayıplı çıkmıştır. Bu tür hallerde, ayıp sonradan ortaya çıksa bile satıcı ve üreticinin sorumluluğu devam etmektedir. Ayrıca yerleşik Yargıtay Başkanlığı kararlarına göre ayıplı ürünün ayıplı parça ile değiştirilmesi, sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır.

Sonuç olarak, ben sağlam ve sorunsuz bir ürün bedeli ödüyorum; buna rağmen kısa sürede tekrar bozulan bir ürünle karşı karşıya kalıyor ve üstüne bir de benden ücret isteniyor. Bu durum tüketici açısından kesinlikle kabul edilemez.

Talebim nettir: Ürünün ücretsiz olarak tekrar onarılmasını, panel değişiminin hiçbir şekilde ücret talep edilmeden yapılmasını ya da kronik sorunu bulunmayan yeni bir modelle değişim sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.