to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Satışı Ve Servis Eksikliği
Media Markt Yanıltıcı Garanti Satışı ve Servis Rezaleti
Media Markt'tan aldığım televizyon için satış esnasında personelin her türlü kullanıcı hatasını, kırılmayı kapsıyor vaadi ile ek ücret ödeyerek MS Garanti Ötesi yaptırdım. Cihazın dış camında en ufak bir kırık, çizik ya da darbe izi olmamasına rağmen iç panelde görüntü bozuldu.
Servis, eve gelip cihazı yerinde inceleme tenezzülünde bile bulunmadı. Sadece maille fotoğraf isteyip, uzaktan bakarak “darbe var” diyerek kestirip attı. Dış camı sapasağlam olan, üzerinde nokta kadar darbe izi bulunmayan bir cihaza, yerinde görmeden nasıl darbe teşhisi konulduğunu gerçekten anlamıyorum.
Mağazaya gittiğimde ise satış yapan personel hakkında bilgi vermediler. Bizimle muhatap olan kadın personel, sattıkları ürünün ve verilen sözlerin arkasında durmak yerine, “Sizin aldığınız dönemde garanti 2.999 TL ise kasko 3.000 TL’dir, bu farkla kapsam dışı kalmış, siz en iyisi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin.” şeklinde, akla mantığa sığmayan ve tüketiciyi adeta aptal yerine koyan açıklamalarda bulundu.
Satış anındaki açık beyanların ve verilen güvencelerin hiçbirinin arkasında durulmuyor. Mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuruda bulundum, dosya numaram 2026/0077.3043 olarak iletildi. Media Markt benim için tam bir pişmanlık olmuştur; bu süreçte hem yanıltıcı garanti satışı hem de servis ve mağaza tarafındaki umursamaz tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrası arandım ancak çözüm üretmek yerine servislerinin eve gelmeden koyduğu hatalı teşhisi (darbe iddiası) bahane ederek işlemleri ilerletemediklerini söylediler. Dış camı sağlam olan cihaza 'darbe' diyen bu anlayışı kabul etmiyorum hukuki sürecim (THH) devam ediyor.
Media Markt da sorumlu olduğunu söyleyen bir kişi tarafından 08.05.2026 tarihinde arandık. Şaka gibi ama yetkili kişi sistemde servisin eve geldiğine dair bir kayıt olmadığını, inceleme yapılmadığını itiraf etti! Bize mağazada 'kasko kapsamıyor, Hakem Heyeti'ne gidin' diyenlerin aksine, arayan yetkili bu yapılanın yanlış olduğunu söyledi. Kendi içlerinde bile koordine olamayan, servisi eve bile göndermeden 'darbe var' diyerek bizi bir buçuk aydır oyalayan Media Markt'tan derhal somut bir değişim adımı bekliyoruz.
