Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Derinet

Şikayetler

iletişim ümraniye müşteri hizmetleri kimin

103 şikayet

Derinet kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 44 şikayette baskın sorun personel tutumları: mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve kaba üslubu ön plana çıkıyor. %18,2'lik dilimde yer alan personel şikayetlerini, teslimat sonrası iletişim kanallarının çalışmaması ve siparişlerin ulaşmaması (%15,9) takip ediyor. İade onayına rağmen ücretlerin yatırılmaması ve 20-25 gün süren yanıtsızlık süreçleri (%13,6) kullanıcılar için temel sorun kaynağına dönüşmüş.

Mağaza Personeli ve Hizmet Yaklaşımı

Personel davranışları: 8 şikayette çalışanların 'tokadı çarparım' şeklinde tehditkar veya alaycı tutumlar sergilediği belirtiliyor.

Sipariş Teslimatı ve İletişim Kopuklukları

Sipariş ulaşmaması: 7 şikayette ürünlerin teslim edilmediği ve hatalı kargo takip numaraları verildiği ifade ediliyor.
Hizmet erişim sorunları: 5 şikayette WhatsApp, telefon ve e-posta kanallarından hiçbir şekilde yanıt alınamadığı vurgulanıyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 5 şikayette iade ve değişim taleplerinin hiçbir geri dönüş yapılmadan cevapsız bırakıldığı görülüyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Çözümsüzlük

Tutulmayan çözüm sözleri: 6 şikayette 'aranacaksınız' denilmesine rağmen 20-25 gün boyunca dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
İade talebi reddi: 5 şikayette iadenin 'sadece online alışverişlerde geçerli olduğu' veya sürenin dolduğu gerekçesiyle reddedildiği görülüyor.
Ücret iadesi eksikliği: 4 şikayette iade onayına rağmen tutarın 0 TL göründüğü veya kredi kartına yansımadığı belirtiliyor.
Değişim talebi reddi: 4 şikayette 6 ay geçtiği veya stokta ürün bulunmadığı gerekçesiyle değişim talepleri reddediliyor.
Kullanıcı hatası gerekçesi: 3 şikayette taban sesi veya yırtılma sorunları 'kullanıcı hatası' denilerek geri çevriliyor.

Malzeme Kalitesi ve Ergonomi Sorunları

Ayak yaralanmaları: 5 şikayette dar kalıplar ve pütürlü yüzeyler nedeniyle ayaklarda su toplama ve yara oluştuğu bildiriliyor.
Taban ayrılmaları: 5 şikayette tabanın enlemesine ikiye ayrılması veya yanlardan açılma sorunları raporlanıyor.
Yüzey bozulmaları: 4 şikayette ürünlerin 2 gün içinde derisinin soyulduğu ve boyalarının attığı belirtiliyor.
Malzeme yetersizliği: 4 şikayette iç keçe bozulması ve genel malzeme kalitesizliği nedeniyle ürünlerin yıprandığı ifade ediliyor.
Kalıp hataları: 3 şikayette deri kısmın dışarı çıkması ve kalıbın ayağı sıkması gibi yapısal hatalar görülüyor.
Yırtılma ve sökülmeler: 3 şikayette topuk kısmının kopması veya dikiş yerlerinin patlaması şeklinde hasarlar bildiriliyor.

Derinet Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%18

Yanıt Oranı (8/45)

15/100

Çözüm Başarısı

8Cevaplanan Şikayet

3Çözülen Şikayet

64sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%66,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Aradılar, ilgilendiler ve mağduriyetimi giderdiler. Teşekkürler
Sorunumu yetkili kişi tarafından çözüme kavuşturuldu. Kendileri e teşekkür ederim.
İade gerçekleştirildi, süreç hızlı ve sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız