Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle İade Talebi

Derinet firmasının internet sitesi üzerinden 16 Nisan 2026 tarihinde, 5317**29 sipariş numarası ile vermiş olduğum cüzdan ve kemer siparişi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve konunun gerek müşteri memnuniyeti gerekse yasal boyutuyla birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Siparişim, 18 Nisan 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargo sürecini yürüten Hepsijet firması (gönderi kodu: drndr-17652) günler boyunca “dağıtıma çıktı” şeklinde bilgilendirme yapmış, ancak teslimat sürekli ertelenmiştir. Bugün itibarıyla Hepsijet tarafından kargonun zarar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemeyeceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu durumu Derinet firmasının WhatsApp hattı olan 0542********00 numarasına yazılı olarak bildirdim; ancak tarafıma “konunun Derinet ile ilgisi olmadığı” yönünde, çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Satıcının bu yaklaşımının hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de yürürlükteki mevzuatla bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı, ürünün tüketiciye sağlam, eksiksiz ve kararlaştırılan sürede teslim edilmesinden sorumludur. Kargo sürecinde yaşanan hasar veya teslimat sorunları tüketiciye değil doğrudan satıcıya aittir. Ürünün teslim edilmemesi durumunda da satıcı, bedel iadesi veya ürünü yeniden gönderme yükümlülüğü altındadır.

Bu nedenle ürünü artık kesinlikle istemiyorum, ödemiş olduğum bedelin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Konuya ilişkin en kısa sürede çözüm odaklı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.