Teslimat Hatası Nedeniyle Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin 8.999 TL İadesi

07.04.2026 tarihinde 95590950 numaralı siparişle Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi Space Gray 1500 w 5l ürününü satın aldım. Sistem üzerinde siparişim 09.04.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi, İstanbul’da bambaşka bir adrese ve başka bir kişiye teslim edildi.

Teslimat adresim açıkça Diyarbakır / Yenişehir olarak belirtilmişken bu kadar ciddi bir teslimat hatasının yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 13 gündür müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. Her seferinde oyalanıyor, ama hiçbir somut çözüm alamıyorum.

Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ciddi zaman kaybına uğradım. Mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması, firmanın müşteri memnuniyetine bakış açısını maalesef çok olumsuz gösteriyor.

Yanlış adrese teslim edilen bu sipariş için ödediğim 8.999 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.