Fatura Çıkmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Şubat’ta Vodafone Fiber 200 ev interneti kurulumum yapıldı, bugün 7 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir fatura çıkmadı ve SMS ya da e‑posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Düzenli bir şekilde hizmeti kullanmama rağmen, ne kadar borcum olduğunu bilmiyorum ve bu durum ileride toplu bir fatura çıkarılırsa ciddi şekilde maddi olarak zor durumda kalmama neden olacak.

Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm. Her seferinde yeni talep açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın somut hiçbir adım atılmadı; ne faturalandırma yapıldı ne de sorunla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme verildi.

Vodafone’un, beni mağdur etmeyecek şekilde bu döneme ait ücretleri netleştirerek faturalarımı zamanında ve düzenli olarak çıkarmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.