Metlife Kart Borcum Güvende Ücret İadesi Talebi

Denizbank kredi kartıma tanımlı Metlife “Kart Borcum Güvende” ürünü kapsamında son yaklaşık üç ayda her ay 400–509 TL bandında ücret tahsil edilmiştir. Bu tahsilatlara ilişkin ekstre kayıtlarım mevcuttur.

Konuyla ilgili olarak önce Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bankanın sadece aracı olduğu, asıl muhatabın Metlife olduğu ve iade konusunda bir şey yapamayacakları ifade edilmiştir. Bunun üzerine Metlife müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca ürün iptalimin yapılabileceği, ancak ilk bir ay içinde cayma hakkı kullanılmadığı için hiçbir şekilde ücret iadesi sağlanamayacağı söylenmiştir.

Tarafıma sürekli “hizmet sağlandı” denilmesine rağmen bu süreçte fiilen faydalandığım somut bir hizmet bulunmamaktadır. Ürünün kapsamı, koşulları ve ücretlendirme yapısı tarafıma açık, detaylı ve anlaşılır şekilde anlatılmamış, hızlı ve yüzeysel bir bilgilendirme ile onay alınmış izlenimi oluşmuştur. Bu nedenle verilen onayın bilinçli ve sağlıklı bir onay olduğunu düşünmüyorum.

Ayrıca bana bu ürünün “sigorta olmadığı” ve bu nedenle iade yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu durumda tarafımdan tahsil edilen bedelin hangi somut hizmet karşılığında alındığını ve bu üründen fiilen nasıl bir fayda sağladığımı açıkça sorguluyorum. Bugüne kadar ödediğim tutar karşılığında bana sunulan net, ölçülebilir bir fayda bulunmadığı kanaatindeyim.

Hiçbir somut fayda sağlamadığım ve açık şekilde bilgilendirilmediğim bir ürün için tahsil edilen tutarın Metlife ve/veya Denizbank nezdinde bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu kapsamda, kartımdan “Kart Borcum Güvende” adı altında bugüne kadar kesilmiş olan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili olması sebebiyle BDDK nezdine taşıyacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm. Konu ile ilgili olarak tarafıma açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iade sürecine ilişkin net, tarihler içeren bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.