Warmhaus Kombimde Sürekli E41 Hatası Ve Hatalı Servis Müdahaleleri Nedeniyle Mağduriyet

2022’den beri kullandığım Warmhaus Ewa 24 model kombim, son 4 aydır yetkili servislerinizin hatalı müdahaleleri nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi. Sorunun başlangıcından bugüne kadar yaşadıklarımı, hatalı servis teşhisi, gereksiz parça değişimi ve yaşadığım mağduriyetle birlikte yasal haklarımı saklı tutarak aktarmak istiyorum.

Aralık 2025’te 3 yollu vana arızası için gelen teknisyen bakım sonrası cihazın parametrelerinde bir güncelleme yaptı. Bu müdahaleden önce hiçbir şekilde almamış olduğum e41 hatası, bu parametre güncellemesinden hemen sonra ortaya çıkmaya başladı. Yani sorunsuz çalışan cihaz, servis müdahalesi sonrasında arızalı hale geldi.

Devamında Şubat 2026’da gelen ekip, sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek kart değişimi önerdi. 27.02.2026 tarihinde 6.400 TL ödeyerek anakartı değiştirdim. Kart değişimi sonrası bu kez cihazda şiddetli titreme ve patlamalı yanmalar başladı. Buna rağmen servis, ortaya çıkan bu ciddi güvenlik riskine rağmen “ara sıra yapıyorsa normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadı.

04.04.2026’da bu kez elektrot değişimi ve yeniden bir parametre güncellemesi yapıldı. Ancak 06.04.2026 sabahı cihaz tekrar e41 hatasına düştü. Şu anda cihaz gün içinde en az 20 kez duruyor, yaklaşık 10 saniye çalışıp 10 saniye bekleyerek sarsıntılı bir şekilde çalışmaya çalışıyor ve sağlıklı bir ısınma sağlamıyor.

İlk parametre müdahalesiyle başlayan e41 hatasının, hem kart değişimi hem diğer işlemlere rağmen halen devam etmesi, 6.400 TL’lik kart değişimi dahil olmak üzere yapılan işlemlerin gereksiz olduğunu ve teşhisin baştan beri yanlış konduğunu düşündürüyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin “sadece aynı servis gelebilir” şeklindeki dayatmacı ve çözümsüz yaklaşımını kabul etmiyorum. Kendi ödediğim para ile mağdur edildiğimi ve teknik servisleriniz tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Talebim; mevcut servisten tamamen bağımsız, konusunda gerçekten uzman bir ekibin yönlendirilerek cihazımın güvenli ve sorunsuz çalışır hale getirilmesi, hatalı teşhis sonucu gerçekleştirilen kart değişimi için ödediğim 6.400 TL’nin iadesi ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda, servis formları ve video kayıtları dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci ve tazminat talebimi başlatacağımı şimdiden bildirmek isterim.