Deichmann’da Üretim Hatası Ve Müşteri Sorumluluğu İddiaları Güvenimizi Sarsıyor

23.12.2025 tarihinde Deichmann internet sitesinden çocuğum için Nike Air Max SC model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün kargolanma ve teslim süreci yaklaşık 10 günü buldu. Ayakkabıyı teslim aldığımda sağ tekindeki dikişin oldukça kenara dikilmiş olması dikkatimi çekti ancak Deichmann’dan orijinal ürün aldığımı düşündüğüm için bu durumu sorun etmedim.

Çocuğum bu ayakkabıyı yaklaşık 4 aydır kullanıyor ve bu, onun tek ayakkabısı da değil, yani sürekli ve yoğun şekilde giyilen bir ayakkabı değil. Ayrıca ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım için giydi, herhangi bir spor dalında veya ağır bir aktivitede kullanmadı. Buna rağmen aradan biraz zaman geçtikten sonra, teslim alırken şüphelendiğim ilgili kısım açıldı ve kusur belirgin hale geldi.

Ürünü 29.03.2026 tarihinde Adana Deichmann mağazanıza inceleme için teslim ettim ve 07.06.2026 tarihinde olumsuz dönüş aldım. İnceleme sonucunda bize isnat edilen, fiilen yapmamızın mümkün olmadığını düşündüğüm ihtimallerle ürün kusursuz gösterilmiş, kullanıcı ise mağdur bırakılmıştır. Görsellerde de paylaştığım hiçbir tespiti ve tarafımıza yöneltilen ithamları kabul etmiyorum.

Burada önemli olan sadece 2.199 TL ödediğim ayakkabının bedeli değil, duyduğum güvendir. Deichmann gibi bir markadan aldığım üründe bu şekilde bir üretim hatası yaşanması ve sonrasında müşterinin sorumlu tutulması, firmanızın müşteri güveni ile kârlılık dengesi söz konusu olduğunda güveni ikinci plana attığını düşündürmektedir. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımaya karar verdim. İnceleme sürecinin müşteri lehine, objektif ve adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.