Kedi Dostu Olduğu Söylenen Koltuk 2 Ayda Deforme Oldu, Mağaza Sorumluluğu Reddetti

27 Kasım 2025 tarihinde Bellona Arnavutköy mağazasından Nadia koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde evimde kedi beslediğimi özellikle belirterek, buna uygun ve dayanıklı bir kumaş istediğimi açıkça ifade ettim. Satış danışmanı tarafından tarafıma önerilen ürün için “hiçbir sorun yaşamazsınız, bu ürün kediye uygundur, pati dostudur” şeklinde kesin bir güvence verilmiştir. Bu yönlendirme sonucunda aslında ihtiyacımıza uygun olmayan bir ürünü satın almak zorunda kaldık.

Ürün 28 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak henüz yaklaşık 2 ay gibi çok kısa bir sürede koltuk takımında ciddi deformasyonlar ve kullanım hatasıyla açıklanamayacak hasarlar meydana gelmiştir. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez.

Durumla ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimizde mağaza müdürü A*** Bey herhangi bir çözüm sunmamış, aksine ürünün kullanıcı hatası olduğunu iddia etmiştir. Ayrıca ürünün zaten pati dostu olmadığını ve bunu bizim bilmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışmıştır. Satış danışmanı M****** Bey ise satış sırasında verdiği bilgileri kabul etmemektedir. Bu yaklaşım açıkça müşteriyi mağdur etmektedir.

Yaşanan bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.