Xiaomi’den Bağlayıcı Karara Rağmen Ürün Değişiminde Uzun Gecikme

Xiaomi Vacuum s10+ model robot süpürge için önce tamir sırasında ürün bedelinden fazla ücret talep edildiği için 17.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.01.2026 tarihli kararla haklı bulunarak ürünün misli ile değişimine hükmedildi. Bunun üzerine ürünü 3 Mart tarihinde yetkili yere elden teslim ettim.

Karar gereği yeni ürünün 10 iş günü içinde gönderilmesi gerekirken, bu süre çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Defalarca, en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “Biz size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgi verilmedi. Şu anda 4 ay Hakem Heyeti kararını bekledikten sonra yaklaşık 2 aydır yeni ürünün teslim edilmesini bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen misli ile değişim işleminin yerine getirilmemesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını Xiaomi gibi büyük bir markaya yakıştıramıyorum. Kararın gereğinin derhal yerine getirilerek tarafıma yeni ürünün teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın icra yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.