Beden Değişimi Reddi Ve Çifte Kargo Ücretleriyle 300 TL Kayıp

B***** Ç** Butik’ten indirimli ve indirimsiz ürünlerin yer aldığı karışık bir alışveriş yaptım. Firmanın sitesinde indirimli ürünlerde sadece değişim olduğu özellikle belirtildiği için, aldığım ürünlerden birinin beden değişimini, diğerinin ise ürün değişimini talep ettim. Değişim talebini oluşturduğum anda beden mevcut olmasına rağmen, ürün onların eline ulaştığında bedenin tükendiğini söylediler ve benden başka ürün seçmemi istediler.

Başka ürün beğenemediğimi, en azından aynı tutarda hediye çeki tanımlamalarını istediğimi belirttim, bunu da kabul etmediler. Sonunda zorla bir ürün seçmek zorunda kaldım. Üste kalan tutarı da sorgulamadan ödedim ancak sonrasında benden yaklaşık 200 TL daha fazla ücret alındığını fark ettim. Sebebini sorduğumda, hem benim onlara gönderdiğim kargonun hem de onların bana gönderdiği kargonun ücretini kestiklerini söylediler.

Tüm bu süreçte, bugün itibarıyla yaklaşık 300 TL kaybım oluştu. Üstelik ödemeyi yaptıktan sonra bu kez de yeni sipariş verdiğim ürünün bedeninin stokta kalmadığını söylediler. Yani üst üste aksilikler yaşadım. Tüm bunların üzerine, sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim dediğimde ise “siz nasıl isterseniz” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir cevap verdiler.

Yıllardır Instagram üzerinden birçok bilinen butikten alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar sorunlu bir süreç yaşıyor ve ilk kez bir yeri şikayet etme ihtiyacı duyuyorum. Müşteriye karşı sabırsız, çözüm odaklı olmayan, sadece kendi cebini düşünen bir yaklaşımla karşılaştım. Ücret kesintilerimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle iletişim tarzlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.