Dyson Airstrait Renk Atması Ve Garanti Kapsamı İhlali

Dyson Türkiye’den Hepsiburada üzerindeki resmi satıcıdan 03.05.2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airstrait ürününü yaklaşık 11 aydır özenli, dikkatli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen cihazda zamanla belirgin bir renk atma sorunu oluştu. Ürünü suya sokma, aşırı ısıya maruz bırakma gibi olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde kısa sürede bu şekilde renk atması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

07.04.2026 tarihinde Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ve telefon üzerinden yetkililerle görüştüm. Problemin renk atması olduğunu belirttiğimde, bunun kullanımı engelleyen bir durum olmadığı ve bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ben ise ürünün garanti süresi devam ederken hem sebebinin araştırılmasını hem de gerekirse ürünün onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Ardından benimle görüntülü görüşme başlatılarak üründeki renk atmasını göstermem istendi.

Görüşme sırasında ürünün kutusu, faturası, garanti belgesi gibi tüm evraklarım tam olmasına rağmen, kablo üzerindeki küçük bir kağıt etiket soruldu. Bu etiket, ürünü ilk aldığımda sıradan bir ambalaj kağıdı gibi göründüğü ve üzerinde “çıkarılması halinde garanti dışı kalır” şeklinde herhangi bir uyarı, sembol veya ibare bulunmadığı için ilk kullanımda tarafımdan çıkarılmıştı. Bunu açıkça belirtmeme rağmen yalnızca bu etiket üzerinden ürünün garanti dışı olduğu söylendi ve ürünü gönderirsem ücret çıkabileceği ifade edildi. Bu yaklaşım bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ürünün faturası, orijinal kutusu ve tüm resmi evrakları elimdeyken, yalnızca üzerinde hiçbir uyarı bulunmayan ve ambalaj kağıdı gibi görünen küçük bir etiket yüzünden garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kaldı ki bu etiket üzerinde bulunan seri numarasının aynısı kutunun üzerinde de yer almakta ve cihazın rengi, modeli zaten açıkça belli durumdayken, henüz bir yılım bile dolmamış bir üründe garantimin bu şekilde sona erdirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Dyson’ın ürünüme ilişkin bu renk atma sorununu garanti kapsamında ele almasını, beni garanti haklarımdan mahrum bırakmamasını ve artık ücretsiz onarım değil, birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.