Hepsiburada'da Teslim Edilmediği Tabletin İadesi Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 23 Mart tarihinde Samsung Galaxy TAB s10 fe 12/256GB gri tablet satın aldım. 24 Mart'ta Hepsiburada'nın kendi kargo şirketi Hepsijet'e verildi ancak 31 Mart'a kadar ne bir işlem ne de teslimat gerçekleşti. 31 Mart günü ise ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde "teslim edildi" görünüp aynı anda iade talebi açıldı.

O günden bu yana Hepsiburada tarafından ne iade sürecim tamamlandı ne de ürünüm tekrar gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde birkaç gün içinde çözüleceğini söylediler ancak 31 Mart'tan beri kendi hatalarını düzeltmelerini bekliyorum ve herhangi bir somut adım atılmadı.

Hepsiburada'dan ya ürünü en kısa sürede yeniden ve sorunsuz bir şekilde göndermelerini ya da eğer bunu yapamayacaklarsa ödemiş olduğum tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle belirli bir fiyatın üzerindeki ürünleri artık Hepsiburada'dan almayı düşünmüyorum ve birkaç gün içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.