Yanıltıcı Ürün Ölçüleri Nedeniyle Şifonyer İadesi Ve Doğru Boyutta Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Dekomir mağazasından satın aldığım 11062627280 numaralı siparişim kapsamında, beyaz, 8 çekmeceli siyah düğme kulplu şifonyer (FMZ-ŞFN-1006) ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürün 30 Mart Pazartesi günü 5 ayrı paket halinde adresime teslim edildi. Kutu açılımını ve kurulumunu ise bugün gerçekleştirdik ve kurulum biter bitmez ürünle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Mağazanın Trendyol sayfasında paylaştığı görseller ve ürün açıklamalarında şifonyer için yükseklik 82 cm, genişlik 133 cm ve derinlik 40 cm olarak belirtilmişti. Ancak ürün kurulduktan sonra yaptığımız ölçümlerde çekmecelerin derinliğinin yalnızca 25 cm olduğunu, derinliğin neredeyse yarısının boşluk kaldığını gördük. Çekmecelerin içi bir el karışı kadar derinlikte ve bu durum ilan edilen 40 cm derinlik ile hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ayrıca dolap yüksekliği de ilanda yazan 82 cm yerine gerçekte 70 cm çıktı.

Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçerek ürün ölçülerinin ilandaki bilgilerle uyuşmadığını, bu nedenle mevcut çekmecelerin iadesini yapmak ve mağaza açıklamalarında belirttikleri üzere 40 cm derinlikte çekmecelerin gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Satıcı ise yanıltıcı ve aldatıcı bir durum olmadığını, “standart ürün” ürettiklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Bir müşteri olarak ürün sayfasında belirtilen ölçülere özellikle dikkat ederek bu ürünü satın aldım. “Biz burada ölçüleri böyle yazdık ama aslında standart üretim yapıyoruz” şeklindeki mantığı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu açıklamayı tüketiciyi yanıltan, aldatıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Trendyol üzerinden de kusurlu ürün talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar Trendyol müşteri hizmetlerinden de net bir geri dönüş almış değilim. Ben hakkım olanı istiyorum ve siparişini verdiğim şifonyerin açıklamalarda yer alan gerçek ölçülerde olmasını talep ediyorum. Bu nedenle, şifonyerin çekmecelerinin ilanda yazan ölçülerde (40 cm derinlikte) ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini istiyorum.

Aksi halde, yanıltıcı ürün bilgisi ve aldatıcı görseller nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek istiyorum.