Dyson V10 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Dışı Ve Pahalı Yedek Parça Şikayeti

27 Ekim’de Trendyol üzerinden Dyson v10 Absolute elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle reklamlarında dayanıklılığı ve kalitesi vurgulandığı için tercih etmiştim. Ancak iki gün önce, süpürgeyi son derece özenli ve nazik kullanmamıza rağmen fırçalı başlığında kırık oluştu.

Bu durum üzerine Diyarbakır’daki yetkili servise gittim. Servis, konuyla ilgilenmek yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise, başlıktaki kırığın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve yeni başlığı 4.500 TL ödeyerek satın alabileceğim ifade edildi. Bir süpürgenin sadece bir parçasının bu kadar yüksek fiyata satılması ve bu parçanın bu kadar kolay kırılması, ürünün hem kalitesini hem de fiyat politikasını ciddi şekilde sorgulatıyor.

Dyson markası reklamlarında ürünlerini neredeyse kırılmaz, çok dayanıklı ve uzun ömürlü olarak tanıtıyor. Fakat gerçek kullanımda bu şekilde kolay kırılan, plastikten üretilmiş ve üstelik yedek parçası bu kadar pahalı olan bir başlıkla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Madem bu kadar hassas ve kırılgan, o zaman neden bu parça bu malzemeden üretiliyor ve neden bu kadar yüksek bir bedelle satılıyor, anlamıyorum.

Markanızın arkasında durup bu ürünle ilgili yaşanan sorunu sahiplenmesini, kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollarla arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse binlerce lira da ödesem, hakkım olanı sonuna kadar almaya kararlıyım.