Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 102.600 TL Ücret İadesi Talebi

07 Ocak 2026 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan Sedir Proje A.Ş. mağazasından Yataş Enza Home markalı Marsana 3’lü koltuk (K2 71001) ve Marsana ayaklı TV ünitesi satın aldım. Toplam 102.600 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve sipariş numaram 011731’dir. Sözleşmede teslimat süresi açıkça 45 iş günü olarak yazılmış olmasına rağmen, üzerinden 90 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma net bir teslimat tarihi verildi.

Yaklaşık 60. günün ardından neredeyse her hafta mağazayı telefonla arayarak teslimat tarihini sordum. Her seferinde “Ürünleriniz hâlâ fabrikadan çıkış yapmamış” denilerek oyalandım. Son aramalarımda ise “Bizde bir sorun yok, sorun fabrikada; isterseniz siz arayın, görüşün” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan, lakayıt ve üslupsuz cevaplar aldım. Firma telefonla arandığımda, ürünlerim hakkında bilgi istediğimde bile “Siz kimi aradınız?” şeklinde konuşan, kendini satış danışmanı sanan kişilerin tavrı sabrımı zorlayan bir nokta oldu.

Sözleşmede yazan 45 iş günü süresi bu kadar açıkça aşılmış olmasına rağmen, ben ücret iademi ve sözleşmenin haklı nedenle feshedilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Tüm kurumlara; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER gibi yerlere şikayet ve itiraz başvurularımı yaptım; yarın da kaymakamlığa dilekçe vereceğim. Firmaya telefonla da itiraz kaydı oluşturdum, ücret iadesi ve sözleşmemin haklı feshi talebimi ilettim ancak zahmet edip dönüş bile yapmadılar.

Bu süreçte ne ürünlerime kavuşabildim ne de muhatap bulabildim. Artık bu ürünleri kesinlikle istemiyorum, yaptığım 102.600 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık teslimat gecikmesi ve müşteriye karşı sergilenen lakayıt, saygısız tutum nedeniyle ilgili firma hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve diğer tüketicilerin de mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.