Epttavm Yanlış Ebat Lastik Siparişinde Haksız İptal Kesintisi

07.04.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Epttavm üzerinden PTT-20VGFUN35-070426 numaralı siparişimle 4 adet oto lastik satın aldım. Amacım 225/40/18 ebadında lastik almaktı ancak dalgınlıkla 225/40/17 ebatındaki ürünü sepete ekleyip, toplam 12.136 TL ödemeyi vade farkı ile 8 taksit olacak şekilde tamamladım. Sipariş detayına sonradan baktığımda lastiklerin 17 jant olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1 saat içinde iptal etmek istedim. Sistem üzerinden iptal edemeyince müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü yanlış aldığımı, henüz ortada bir kargo veya gönderim süreci yokken bu siparişi iptal edip doğru ebatta lastik siparişi vermek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen her bir lastik için 350 TL olmak üzere toplamda 1.528 TL kesinti yapılarak iptal işlemi gerçekleştirildi ve bu tutarın tarafımdan tahsil edileceği söylendi.

Henüz ücret iadesi de gerçekleşmedi. Sipariş üzerinden bir saat bile geçmemişken, ürün kargoya verilmemiş ve herhangi bir lojistik süreç başlamamışken bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Ürünü teslim alıp geri göndermedim, hiç kullanmadım, yalnızca kısa süre sonra hatamı fark edip iptal talebinde bulundum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden gerekli başvuruyu yaptığımı, ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Kesilen 1.528 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar ağır bir maliyetle karşı karşıya bırakılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.