Teslimat Ve İade Sürecindeki Gecikme Ve İadenin Resmi Şikayet Sonrası Sağlanması

Birdiejay’in kendi internet sitesinden 13 Mart’ta bir pilates ceketi satın aldım. Ürünün bana ulaşması bir haftayı buldu, teslimat sürecinde Bovo ile çalışmaları nedeniyle kargonun oldukça yavaş ilerlediğini fark ettim.

Ürünü sonrasında iade ettim, ancak iadenin firmaya ulaşması da yine yaklaşık bir hafta sürdü. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise bu kez günlerce param iade edilmedi. Sitede telefonla ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi yok, attığım e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Defalarca beklememe rağmen cevap alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Bu başvuruyu yaptığımı kendilerine mail attıktan sonra 7 Nisan’da iadem hesabıma yatırıldı. Yani aslında mail’lerim görülüyormuş ancak hiçbir şekilde önemsenmediğini, ancak resmi bir başvuru sonrası işlem yapıldığını yaşayarak gördüm.

Bu yaşadığım süreçten sonra firmadan herhangi bir çözüm ya da iyi niyet adımı beklemiyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle online alışveriş yapacak diğer tüketicilerin bu deneyimi görmesi ve bilinçli karar verebilmesi için paylaşıyorum.