Media Markt'ta Yanıltıcı Kampanya: Antivirüs Ve Kurulum Hizmeti Eksik

19.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova mağazasından bir adet dizüstü bilgisayar satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma, Microsoft Office, antivirüs programı ve kurulum hizmetini içeren kampanyalı bir paket sunuldu. Satış temsilcisi, bu paketi almam durumunda işlemin 6 taksit olarak yapılabileceğini, kendine ait personel kartı ile kasada indirim yapacağını açıkça belirtti ve ben de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak sonrasında tarafıma gerçekte yalnızca Microsoft Office programının satıldığı, kampanya kapsamında vaat edilen antivirüs hizmetinin sağlanmadığı ortaya çıktı. Antivirüs için yalnızca deneme sürümü verildiği, yani kampanya görsellerinde yer alan hizmetin eksik sunulduğu anlaşılmıştır. Oysa kampanya görsellerinde antivirüs hizmetinin pakete dahil olduğu açıkça belirtilmekte, ayrıca satış anına ilişkin video kaydımda da işlemin paket kapsamında gerçekleştirildiği açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma “sorun yok” denilerek talebim reddedilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı satış ve eksik hizmet niteliği taşımaktadır.

Gj220*** numaralı işlemime ilişkin olarak, tarafıma satış anında vaat edilen antivirüs ve kurulum hizmetinin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, aksi halde paket bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup, yasal tüm süreçleri ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.