to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret Talebi
Dijitsu marka derin dondurucumun soğutmama problemi nedeniyle İzmir Buca’daki yetkili servisi çağırdım. 14 Mart 2026 tarihinde gelen servis, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek filtre değişimi yaptı ve bu işlem için benden 4000 TL ücret aldı. İşlem sonrası cihaz artık soğutmaya başladı; ancak bu kez derin dondurucum sürekli çalışmaya, hiç durmadan çalışır halde kalmaya başladı.
Servisle tekrar telefonla görüştüğümde, bu sefer sorunun filtreden değil, termostattan kaynaklandığı söylenerek ek olarak 1000 TL daha talep edildi. Yani cihazda en başından beri var olan termostat arızası, ilk gelişte doğru şekilde tespit edilmemiş, bu önemli bilgi bana açıkça söylenmemiş ve yanlış bir işlemle hem zamanım hem de param boşa harcanmıştır. İlk müdahalede doğru teşhis konulmaması ve termostat arızasının başta belirtilmemesi tamamen yetkili servisin sorumluluğundadır. Buna rağmen benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve talep edilen ek 1000 TL’yi bu nedenle ödemedim.
Şu an cihaz soğutuyor olsa da, termostat arızası nedeniyle derin dondurucunun sürekli çalışması motorun ömrünü kısaltma riski taşıyor ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Yanlış teşhis, eksik bilgilendirme ve sorunun tam olarak giderilmemesi nedeniyle tarafıma sunulan hizmeti ayıplı hizmet olarak görüyorum. Derin dondurucumdaki termostat kaynaklı arızanın, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, doğru şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Tarafınızın açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle, 14.03.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis tarafından cihazımda motor değişimi yapılmamıştır. Tarafıma yalnızca filtreden kaynaklı arıza olduğu söylenerek filtre değişimi yapılmış ve bu işlem için 4.000 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen WhatsApp yazışmalarınızda “motor değişmiştir” şeklinde beyanda bulunmanız kendi açıklamalarınızla çelişmektedir. Ayrıca tarafınızca iddia edildiği gibi cihazın arızası doğru şekilde tespit edilmemiştir. İlk müdahalede sorunun filtreden kaynaklandığı söylenmiş, daha sonra ise termostat arızası olduğu belirtilerek benden ilave 1.000 TL talep edilmiştir. Eğer termostat arızası gerçekten mevcutsa bunun ilk servis ziyaretinde tespit edilmesi ve tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Yanlış teşhis nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de zaman kaybettim. En önemlisi, yapılan işleme ve ödediğim 4.000 TL’ye rağmen derin dondurucum şu an hâlâ soğutmamaktadır. Yani tarafıma sunulan hizmet sorunu çözmemiş, cihaz çalışır durumda teslim edilmemiştir. Buna rağmen yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca “eski tarihli olduğu için fatura görüntülenemiyor” açıklamanız da kabul edilebilir değildir. Tarafımdan tahsil edilen 4.000 TL’ye ilişkin servis kaydı ve faturanın firmanızın kayıtlarında bulunması gerekmektedir. Tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğu açıktır. Ödemiş olduğum ücret karşılığında cihazımdaki arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Sayın Berfin Hanım; İzmir Buca yetkili servisimizden aldığınız hizmet ve derin dondurucunuzda devam eden teknik sorunlar hakkında firmamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz titizlikle incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmıştır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi standartlarımız gereği, cihazınıza yapılan ilk müdahale, konulan arıza teşhisi ve sonrasında talep edilen ek ücretlendirme süreçleri ile ilgili iddialarınız incelenmesi amacıyla bölge müdürlüğümüze ve ilgili denetim birimlerimize aktarılmıştır. Yetkili servisimizin gerçekleştirdiği işlemler ve tarafınıza sunulan bilgilendirmeler detaylı olarak kontrol edilmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve cihazınızdaki teknik aksaklığın ek bir hak mahrumiyetine yol açmadan, kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulması adına gerekli süreç başlatılmıştır. İncelemelerin tamamlanmasının ardından konu hakkında tarafınıza en kısa sürede resmi bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
