Defolu Zigon Sehpa Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Enza Home Şikayeti

​21 Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa Enza Home şubesinden koltuk takımı ve zigon sehpa seti satın aldım. Teslimat sürecinden itibaren yaşadığım profesyonellik dışı yaklaşımlar nedeniyle bu alışveriş tam bir pişmanlığa dönüştü.
Ürünler teslim edildiğinde evde boya tadilatı sürdüğü için, zarar görmemesi adına ambalajlı bırakıldı. 3 gün sonra paketleri açtığımda; zigon sehpaların kaplamalarının iki ayrı noktadan kalkık olduğunu ve birinin ayağının belirgin şekilde yamuk olduğunu gördüm. Ayrıca koltuk takımı o kadar özensiz, her yeri kesilmemiş ve kopuk iplerle dolu şekilde geldi ki, hiçbir kalite kontrol mekanizmasının işlemediği çok net ortadaydı.
Sorunu Cepa Enza Home şubesini arayıp bir beyefendiye bildirdim o da eve teknik ekip yolladı. Eve gelen teknik personel, "Anında kontrol etseydiniz, bunlar kontrolden geçiyor" diyerek tüketiciyi suçlayan bir savunma yapıp daha sonra kayıt oluşturmuştur. Cepa şubesi satış temsilcisi N**** Hanıma ise durumu anlatıp sağlıklı iletişim kuramadık herhalde dediğimde evet öyle olmuş, konuştuğunuz kisinin ismini de mi almadınız gibi cümleler kurarak hoş olmayan üslupla konuşmuştur. Sonrasında şubeye bizzat gitmeme rağmen "Bizi ilgilendirmez" havasında bir tavırla karşılaştım. Daha sonrasında yardımcı olacaklarını müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiklerini söylediler. Ama ortada hala sonuç yok. İki aydır evimde defolu sehpalarla oturuyorum. Satış yaparken her türlü vaatte bulunan Enza Home Cepa şubesi, konu ayıplı malın değişimi olduğunda "Hemen baksaydınız, şimdi ne zaman olursa o zaman gelir" diyerek süreci kasten uzatıyor.
​Satış ekibi (Cepa şubesi) ürünü pazarlarken her türlü vaatte bulunurken, teslimat anında ürünün ambalajının hemen açılıp kontrol edilmesi gerektiğine dair tek bir uyarıda bile bulunmamıştır. Madem bu kadar 'kritik' bir kuralınız vardı, neden satış esnasında veya teslimat öncesinde bilgilendirme yapılmadı? Kendi bilgilendirme eksikliğinizin faturasını, iki aydır ayıplı malla oturmak zorunda kalan müşteriye kesemezsiniz...
Enza Home gibi bir markanın, mağdur eden bu tutumu kabul edilemez.
Kusurlu zigon sehpaların derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşterisini suçlayan değil, sattığı malın arkasında duran bir muhatap bekliyorum. Acil çözüm üretilmediği takdirde, süreci fotoğraflı kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ihtar ederim.