Bloke Hesap Nedeniyle İade Reddi, Ürünler Kayboldu Ve 11.840 TL İadesi Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait ürünler satın aldım. Ürünler bana olmadığından dolayı iade kodu oluşturdum ve 28 Mart Cumartesi günü Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini ve ürünlerin 8 Nisan’a kadar bana teslim edileceğini gördüm, ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde, hesabımın bloke olması sebebiyle ürünlerin firmaya iletilmediğini, ürünlerin şu an nerede olduğunun da bilinmediğini öğrendim. Ürünlerin akıbetini sorduğumda, ürünleri bulamadıklarını ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Toplam 11.840 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve kaybolan ürünlerim ile ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ürünlerimden hem de paramdan mahrum bırakıldığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum.