Trendyol Ve DHL Kargo'nun İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım Dilvin marka ceketi kalıbı büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve ürünü 30 Mart tarihinde Antalya Akdeniz Sanayi biriminden DHL Kargo ile, Trendyol’un verdiği 7280 0315 2776 7445 iade kodunu kullanarak geri gönderdim. DHL, kargonun 1–2 iş gününde ulaşacağını belirtmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “taşımada” görünüyor ve kargom ortada yok.

Ürünün bedeli 2.099,99 TL olmasına rağmen ne Trendyol tarafında iade gerçekleşti ne de DHL tarafından net bir bilgi alabildim. Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışmama ve DHL ile büyük zorluklarla telefon görüşmesi yapmama rağmen sadece “İlgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Hem Trendyol’un hem DHL Kargo’nun bu sorumsuz ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün bulunup iade sürecimin tamamlanmasını ve 2.099,99 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.