to read complaints and reviews, or file yours.Vestel OLED TV Arızası Ve Yetersiz Değişim Teklifi
31 Ocak 2025 tarihinde Antalya’da bulunan bir Vestel bayisinden, 55 og 9930 kodlu OLED Google TV’yi 36.249 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana açılma/kapanma sorunları yaşamaya başladım. Yetkili servise iki kez arıza kaydı açtım; ilkinde cihaz tamir edilip tarafıma teslim edildi, ancak sorunlar devam etti. Son gönderdiğimde ise ses arızası da eklenmişti ve bu süreç sonunda cihaz için değişim kararı verildi.
Değişim kararına rağmen Vestel Müşteri Hizmetleri’nin sunduğu seçenekler mağduriyetimi artırmaktadır. Tarafıma 36.249 TL iade teklif edilmekte, ancak benim cihazımın güncel liste fiyatı yaklaşık 70.000 TL seviyesindedir ve benzer özelliklerdeki OLED televizyonlar bugün bu fiyat bandında satılmaktadır. Mevcut enflasyon ortamında, bir yıl önceki fatura bedeliyle aynı segmentte yeni bir OLED televizyon alma imkanım fiilen ortadan kalkmıştır. Diğer taraftan, değişim için önerilen 65 ug 9750 kodlu model ise OLED panel teknolojisine sahip değildir; panel teknolojisi, görüntü kalitesi ve segment olarak mevcut cihazımdan belirgin şekilde daha düşük bir üründür. Ekran boyutunun 55 inçten büyük olması, OLED ve LED panel arasındaki kalite farkını gidermemektedir.
Tüketici Seçimlik Haklarının Düzenlenmesi hakkında Yönetmelik uyarınca, stokta ürün bulunmaması halinde tüketicinin mağdur edilmeden, ürünün teknik özelliklerini karşılayan ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Üst segment bir OLED televizyon satıldıktan sonra, ürün arızalanınca tüketiciyi daha alt segment bir ürüne veya yıllar önceki fatura bedeline mahkûm etmek hakkaniyete uygun değildir.
Mağduriyetimin giderilmesi için, OLED panel ve teknik özellikler bakımından mevcut televizyonuma en azından eşdeğer veya bir üst segment, güncel bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını veya cihazımın güncel liste fiyatına yakın makul bir bedel üzerinden iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
31.01.2025 tarihinde satın aldığım Vestel 55 og 9930 oled Google TV arızalanması üzerine yetkili servis tarafından ürün için değişim kararı verildi. Ancak bu aşamadan sonra Vestel’in izlediği süreçte ciddi biçimde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma, oled panel bir televizyon yerine teknolojik olarak daha alt segment olan 65 ug 9750 LED model teklif edildi. Oled ile LED panel arasında ciddi teknoloji ve kalite farkı bulunduğundan bu ürünlerin emsal olmadığını, kullandığım televizyonun muadilinin yine oled panel olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda bir esneklik gösterilmedi.
Ayrıca ürünün güncel piyasa değerinin yaklaşık 70.000 TL civarında olmasına rağmen, “bir yıl kullanım bedeli” adı altında yasal dayanağını anlayamadığım bir kesinti yapılarak bana sadece 40.000 TL teklif edildi. Telefonda Akdeniz Bölge Müdürü olduğunu söyleyen Ebru Hanım, bu teklifi kabul etmemem durumunda kayıtların kapatılabileceğini ifade ederek üzerimde baskı oluşturdu. Şu anda televizyonum serviste bulunuyor, ne yeni televizyon gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı; buna rağmen kaydın kapatılabileceğinin söylenmesi beni ayrıca endişelendirmektedir.
Vestel’den beklentim, stok yok bahanesi öne sürülmeden, ayıplı ürünümün emsal bir oled televizyon ile ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürünün güncel piyasa değeri üzerinden hakkaniyetli bir şekilde para iadesi yapılmasıdır. Aksi halde, Alo 175’ten aldığım bilgiler ve yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından bugün tarafıma yapılan dönüş, çözümden ziyade bir "tehdit ve dayatma" niteliğindedir.Şikayetim üzerine arayan temsilci, yasal hiçbir dayanağı olmayan argümanlarla mağduriyetimi derinleştirmeye çalışmaktadır. Süreçte yaşanan skandallar silsilesi şöyledir:Hukuksuz "Kullanım Bedeli" Kesintisi: Temsilci, 70.000 TL olan güncel ürün bedelinden "bir yıl kullandığım için kullanım bedeli düşüleceğini" iddia etmiştir. Tüketici Kanunu ve yerleşik Yargıtay kararları uyarınca, ayıplı malın değişimi veya bedel iadesi süreçlerinde tüketiciden "kullanım bedeli" adı altında bir kesinti yapılması tamamen hukuksuzdur. Bunu kendilerine hatırlattığımda ise "Biliyoruz ama bizim uygulamamız bu" şeklinde lakayıt ve kanun tanımaz bir cevap verilmiştir.Enflasyon Karşısında Komik Teklif: 70.000 TL değerindeki oled televizyonumun yerine, bugünün şartlarında hiçbir muadil ürün alınamayacak olan 40.000 TL gibi bir rakam teklif edilmektedir. Bu, tüketiciyi zarara uğratmaktır.Kayıt Kapatma Tehdidi: Sundukları bu haksız teklifi kabul etmediğim takdirde "Kaydı kapatıyorum, demek ki kabul etmiyorsunuz" denilerek tarafıma psikolojik baskı uygulanmış ve çözüm süreci baltalanmıştır. Vestel, hem ayıplı ürün satıp hem de yasal haklarını arayan müşterisini "dosya kapatmakla" tehdit edemez. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede; kullanım süresi adı altında kesinti yapılamayacağı, ürünün misliyle değişimi mümkün değilse yasal faiz hakkım olduğu teyit edilmiştir.Vestel'e açıkça bildiriyorum: Ayıplı malınızın arkasında durmak yerine, müşterinizi tersleyen ve kanunların arkasından dolanmaya çalışan bu üsluptan vazgeçin lütfen. Elinizde ürün yoksa, bu benim değil sizin üretim/stok probleminizdir. Mağduriyetim, güncel piyasa koşullarına uygun, gerçek bir emsal cihazla veya ürünün bugünkü reel değeriyle giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca uğradığım manevi yıpranma için de yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.
