Kusurlu Ayakkabı Ve Kampanya Kesintisi Nedeniyle Tam İade Talebi

SuperStep’in online mağazasından eylül ayında Converse marka bir ayakkabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabı yırtıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve ürünü incelemeye almak istediklerini söylediler. Verdikleri yönlendirmeye göre ürünü kargo ile gönderdim.

Sonrasında tarafıma SMS ile ürün için iade kararı verildiği ve 1.600 TL’nin karta iade edileceği bilgisi geldi. Ancak iade edilen bu tutar kadar bankadaki kampanya iptal edildi ve hesabımdan yaklaşık 1.100 TL kesinti yapıldı. Yani sonuç olarak ne elimde ürün kaldı ne de ödediğim toplam ücreti almış oldum.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda kusurlu ürünler için sadece para iadesi yaptıklarını, hediye çeki veremediklerini veya aynı ürünle değişim yapamayacaklarını ilettiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Süreç boyunca kampanya iptalinden kaynaklı böyle bir kesinti olacağı konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Kusurlu çıkan ürünüm nedeniyle mağdur edilmeden, kampanya iptalinden doğan tutarın da tarafıma iade edilerek, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.