Hasarlı Lenslerden Göz Hasarı Ve Yeni Ürün Talebi

Yenilensin.com üzerinden 03.01.2026 tarihinde Acuvue Oasys 14.00 -8.4 -1.75 numaralı lenslerden sipariş verdim. Her kutu için 999 TL olmak üzere toplam 1.998 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişleri aynı anda vermedim; ilk gelen kutudaki hasarlı lensi başlangıçta kendi hatam olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadım. Ancak daha sonra verdiğim ikinci siparişte de kutuyu açtığımda lenslerin yine yırtık ve hasarlı olduğunu görünce sorunun bende değil, üründe olduğunu net şekilde anladım. İki ayrı siparişte, iki ayrı kutudan da hasarlı lens çıkması nedeniyle gözlerimde ciddi rahatsızlık ve zarar oluştu.

Durumu kanıtlamak için elimdeki hasarlı lense ait fotoğrafı firmaya gönderdim. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçmeme karşın her defasında “yarın yeni lens gönderilecek” denilerek oyalanıyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve mağduriyetim görmezden gelindi. Sağlıkla doğrudan ilgili bir ürün satışı yapılmasına rağmen bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranılması hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acilen sağlam, kullanılabilir yeni lenslerin gönderilmesini ya da ödediğim toplam 1.998 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri yapacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.