İkinci Kredi Kartında Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Yapı Kredi’den yıllar önce ikinci kart olarak aldığım Yapı Kredi Hepsiburada kredi kartının yıllık kart ücreti alınmayacağı özellikle söylenmesine rağmen, her yıl bu karttan yıllık ücret kesilmektedir. En son Temmuz 2025 döneminde de yeniden yıllık kart ücreti tahsil edildi.

Kartı alırken ikinci kart olduğu için yıllık ücret alınmayacağı bilgisini vererek kartı tarafıma sundular. Buna güvenerek kartı kullandım; ancak yıllardır düzenli olarak yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumun hem verilen sözle hem de müşteri güveniyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili daha önce müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartlarımı iptal ettirdim. Görüşmelerin banka sisteminde ses kayıtları olarak mevcut olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bugüne kadar yapılan kesintilerle ilgili tarafıma herhangi bir düzeltme veya iade yapılmadı.

İkinci kart olarak verilen Hepsiburada kredi kartımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm yıllık kart ücretlerinin hesabıma toplu şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci bu şekilde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.