Bubilet'in Hatalı İptali Ve Fiyat Artışı Sonrası Mağduriyetim

14 Ağustos tarihli İstanbul Festivali Yenikapı etkinliği için Bubilet üzerinden 1. Dönem Tribün kategorisinden 4.000 TL bedelle bilet satın aldım. 09/04/2026 tarihinde kredi kartımla yaptığım işlem sonrasında sistem tarafından tarafıma SMS ile bilet onay kodu ve 10752728 numaralı işlem bilgisi gönderildi, yani sözleşme kurulmuş ve işlem tamamlanmış durumdaydı.

Buna rağmen Bubilet daha sonra ödememin “provizyonda kaldığı” gerekçesiyle bileti tek taraflı olarak iptal etti. Oysa tarafıma onay mesajı gelmiş olması, işlemin sistem tarafından onaylandığını açıkça göstermektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana sadece tekrar satın alma yapabileceğim söyleniyor, ancak şu anda aynı biletin fiyatı 3. Dönem satışları kapsamında yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Bu durum nedeniyle Bubilet’in kendi sistemsel hatasının faturasını bana kestiğini, onayladığı bileti iptal ederek beni çok daha yüksek bir bedelle bilet almaya zorladığını ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüm üretmek yerine kopyala-yapıştır cevaplarla mağduriyetimi görmezden geldiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurumu başlatmış bulunmaktayım.

Talebim, başlangıçta satın aldığım koşullarla ve 4.000 TL’lik aynı bedel üzerinden biletimin hesabıma ivedilikle tanımlanmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci takip edeceğimi bildiriyor, mağduriyetimin derhal giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.