to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya Ankara ata şubesinden 2025 yılında bir koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Kurulumun yapıldığı ilk andan itibaren ürünlerde ciddi problemler tespit ettik. Özellikle koltuk takımının ayakları yamuk olduğu için ürün dengesiz durmakta ve kullanım sırasında belirgin şekilde gıcırdama sesi yapmaktadır. Bu haliyle koltuk takımı konforlu ve güvenli bir kullanım sunmamaktadır.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili bugüne kadar 4 kez servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri her seferinde ürüne müdahale etti ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Tüm bu servis işlemlerine rağmen koltuk takımı hâlâ aynı şekilde kusurlu ve kullanıma uygun değildir.
Ürünlerdeki bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen tarafımızdan yapılan değişim talebi firma tarafından reddedildi. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve buna rağmen değişim talebimizin kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Müşteri numaramız/fatura bilgilerimiz 5446****38’tir. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünlerin değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
04 Haziran 2024’te Kelebek Mobilya’dan aldığım oturma grubu ve yemek masası teslim edildi. Teslimattan sonra ürünlerde bazı ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. İki kişilik koltuk takımında, eksik ayak montajı nedeniyle iç destek kısmı kırıldı ve ön ahşap kısım eğildi. Ayrıca, yemek masasında testere...
12 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerimiz ancak 22 Ocak 2026 tarihinde, yani oldukça gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Teslimattan sonra yaptığımız kontrolde koltuk takımının kenarının kırık olduğunu, koltukların y...
Ankara Forum Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 4–5 ay önce 21.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı geç yapıldı ve teslim edildiğinde koltuk takımının ayaklarının yanlış model olduğunu gördük. Yanlış gelen ayakların değiştirilmesini talep etmemize rağmen bugüne kadar herhangi bi...
2023 yılı Ağustos ayında Kelebek Mobilya’dan bir koltuk takımı aldık ancak ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden beri koltuklarda çökme, dikişlerde sökülme ve yan kısımlarında ayrılmalar oluştu. Defalarca aramamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve ancak garantinin biteceği gün telefonumuza ceva...
Yorumlar