to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Yamuk Koltuk Takımı Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Kelebek Mobilya Ankara ata şubesinden 2025 yılında bir koltuk takımı ve yemek masası satın aldık. Kurulumun yapıldığı ilk andan itibaren ürünlerde ciddi problemler tespit ettik. Özellikle koltuk takımının ayakları yamuk olduğu için ürün dengesiz durmakta ve kullanım sırasında belirgin şekilde gıcırdama sesi yapmaktadır. Bu haliyle koltuk takımı konforlu ve güvenli bir kullanım sunmamaktadır.
Yaşadığımız sorunlarla ilgili bugüne kadar 4 kez servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri her seferinde ürüne müdahale etti ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Tüm bu servis işlemlerine rağmen koltuk takımı hâlâ aynı şekilde kusurlu ve kullanıma uygun değildir.
Ürünlerdeki bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen tarafımızdan yapılan değişim talebi firma tarafından reddedildi. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve buna rağmen değişim talebimizin kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Müşteri numaramız/fatura bilgilerimiz 5446****38’tir. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünlerin değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Servis her seferinde müdahale yapmıştır. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmek yerine durumu daha da kötü hale getirmiştir.
Herhangi bir geri dönüş olmadı.
Tarafıma iletilen mesajda “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünle ilgili sorunlar devam etmekte olup, bugüne kadar 4 kez servis müdahalesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Aksine yapılan işlemler ürünün durumunu daha da kötü hale getirmiştir. Bu aşamada sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma ivedilikle net bir çözüm (ürün değişimi veya bedel iadesi) sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hiçbir şekilde ne arayan ne de ilgilenen oldu, mağdur bir şekilde bekliyoruz
