Media Markt Grundig Televizyonunda Wi-Fi Yazılım Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Gebze Center AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak satın aldığım Grundig 65GQ950A model televizyon, Arçelik/Grundig yetkili servisi tarafından daha kutusu açılmadan “bu seride Wi‑Fi yazılım hatası var, ana kart değişimi gerekiyor” denilerek atölyeye alınmıştır. 04.04.2026 tarihinde, 512826150 bilet numaralı servis fişi ile Gebze Yetkili Servisi Arbes Elektromekanik tarafından teslim alınan ürünle ilgili süreç aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmamıştır.

Sistemlerinizde kayıtlı 236664643 numaralı iade raporu talebi ve 236662827 numaralı ücret iadesi talebi dosyalarım uzun süredir açık şekilde bekletilmektedir. Servis fişinde de görüldüğü üzere cihazın seri numarası bile sisteme girilmemiş (Seri No: 0 görünmekte) ve ürünün kutusu ne tarafımdan ne de servis tarafından açılmamıştır. Buna rağmen, kutusu açılmamış sıfır ve kendi servisinize göre “serisinde hata olan” bu ürün için gerekli iade (doa) raporunun onaylanıp tarafıma ve satıcı firma Media Markt’a hâlâ iletilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreçte ürünü satın aldığım Media Markt mağazası da iade sürecinin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde destek olmamış, sorumluluğu tamamen servise ve üretici firmaya yönlendirerek pasif kalmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçmeli hakkımı kullanarak, tamir veya onarım değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Günlerdir herhangi bir neticeye ulaşılamaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve sürecin özellikle “Kritik/Acil” koduyla ele alınarak iade raporumun ve ücret iadesi sürecimin derhal sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Bu şikayetim son ihtarımdır. Bugün mesai bitimine kadar iade raporum onaylanıp Media Markt sistemine geçmediği takdirde, elimdeki servis fişi ve talep numaralarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve sosyal medya üzerinden tüm süreci ifşa etmeye devam edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.