Garanti Kapsamındaki Kahve Makinem Yetkili Serviste Çizildi Ve Performansı Düşürüldü: Sıfır Değişim

10 Mart tarihinde Adana M1 Media Markt mağazası üzerinden, garanti kapsamında kayıt açılarak Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinem Hakman Elektronik yetkili servisine “Kod 8” arızası nedeniyle gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz tarafıma ulaştı; ancak gelen ürün, gönderdiğim cihazdan daha kötü durumda idi.

Servis sonrası cihazın dokunmatik ön panelinde daha önce olmayan, sürtünme kaynaklı çizikler ortaya çıkmış, cihazın içi ve kutu içeriği kirli şekilde gönderilmiş, kahve öğütme ve sertlik ayarları bozulmuş, cihazın genel performansı ciddi şekilde düşmüştür. Cihaz kahve veriyor görünse de eski aroma, yoğunluk ve verim tamamen kaybolmuştur. Bu durumda cihazım arıza giderilmiş gibi gösterilmiş; buna karşılık hem kozmetik olarak zarar görmüş hem de performans açısından belirgin değer kaybına uğramıştır.

Yaklaşık 70.000 TL değerindeki bir cihazın, yetkili servis onarımı sonrası bu kadar özensiz, çizik ve kirli teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu yaşananlar, ayıplı servis hizmeti, özensiz onarım, garanti kapsamındaki ürüne zarar verilmesi ve tüketicinin açıkça mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Üstelik Media Markt ve Hakman Elektronik ile yaptığım görüşmelere rağmen, Media Markt tarafında kayıt hâlâ açık görünmekte, şikayet kaydı alınamamakta ve sigorta şirketi de süreci umursamaz bir tutumla geçiştirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti sürecinde servis kaynaklı olarak zarar gören ve performansı düşen ürünüm için sıfır ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim nettir; Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinemin, Media Markt ve Hakman Elektronik sorumluluğunda, garanti ve sigorta kapsamında sıfır, kutulu, hasarsız yeni ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra herhangi bir onarımı değil, yalnızca sıfır ürün değişimini kabul edeceğimi, aksi halde Şikayetvar kaydı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde; maddi değer kaybı, ayıplı hizmet ve servis kaynaklı hasar nedeniyle tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve servis kayıtları ile fotoğrafları delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.