Trip.com’un Hac Sezonu Giriş Kısıtlaması Nedeniyle İptal Edilen Uçuş İadesi Talebini Reddetmesi

Trip.com üzerinden satın aldığım 1638320356029250 rezervasyon numaralı, 30 Nisan 2026 tarihli İstanbul–Cidde uçuşum (PNR: VE8JMK / zcvczyq) Suudi Arabistan Hükümeti'nin 2026 yılı Hac sezonu için getirdiği resmi giriş kısıtlamaları nedeniyle fiilen ve hukuken imkansız hale gelmiştir.

Suudi Arabistan Hac ve Umre Bakanlığı'nın resmi duyurusuna göre Umre girişleri Nisan ayının başında kapatılmış, 18 Nisan’dan sonra ülkede Umre yolcusu bulunması yasaklanmıştır. Geçerli bir vizem olmasına rağmen bu tarihte uçağa kabul edilmemin (check-in) veya ülkeye giriş yapmamın kanunen mümkün olmadığı açıkça ortadadır.

Bu durum tamamen yasal düzenlemelere dayalı, şahsım dışında gelişen bir “mücbir sebep” (Force majeure) halidir. Ancak Trip.com destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, havayolunun bildirim almadığı gibi gerçek dışı ve yetersiz bir gerekçeyle iade veya değişiklik talebim reddedilmiştir. Tarafıma gönderilen e-postada da gerekli özen gösterilmemiş, dosyam dikkatsizce ele alınmıştır.

Uluslararası havacılık kuralları ve temel tüketici hakkı ilkeleri gereği, ifası yasal olarak imkansız hale gelen bir hizmetin bedelinin iadesi zorunludur. Buna rağmen Trip.com’un bu haksız ve mağduriyet yaratan tutumunu sürdürmesini kabul etmiyorum.

Trip.com’un bu kararı gözden geçirerek bilet tutarını tarafıma eksiksiz iade etmesini veya ek ücret talep etmeksizin ücretsiz tarih değişikliği ya da kullanılabilir bir alternatif çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Halkbank üzerinden chargeback (harcama itirazı) sürecini başlattığımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum