Puma Ayakkabısının Erken Deformasyonu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi

Şubat 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı alalı henüz 3 ay bile geçmeden, ekleyeceğim görselde açıkça görüleceği üzere deformasyon ve çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Ürünü sayılı kez giymemize rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması bize göre kesinlikle normal değil.

Yaşanan sorunlar üzerine mağazaya başvurdum. Ürünü fiziki olarak detaylı incelemek yerine sadece fotoğraflarını çekip firmaya ileteceklerini söylediler. İki gün sonra tarafıma, yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan bu inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla ortaya çıkan bu sorunların kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve sağlıklı bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabının değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli inceleme ve desteğin sağlanmaması durumunda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.