to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Garantili Servis Sonrası Hasarlı Kahve Makinesi Ve Açık Servis Kaydı
10 Mart tarihinde Media Markt üzerinden garanti kapsamında kayıt açılarak Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinem, Kod 8 arızası nedeniyle Hakman Elektronik yetkili servisine gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz tarafıma ulaştı; ancak ürün, gönderdiğimden daha kötü durumda teslim edildi.
Servis sonrasında cihazın dokunmatik ön panelinde daha önce kesinlikle bulunmayan çizikler oluşmuş, cihaz kirli şekilde gönderilmiş, kahve öğütme ve sertlik ayarlarıyla oynanmış ve performansı belirgin şekilde düşmüştür. Kahve veriyor görünse de önceki aroma, yoğunluk ve verim tamamen kaybolmuş; cihaz hem kozmetik olarak zarar görmüş hem de performans açısından ciddi değer kaybına uğramıştır.
Bununla da kalmayıp, cihazı yaklaşık bir hafta önce onarımdan m1 AVM Media Markt mağazasından teslim almama rağmen onarım kaydı halen sistemde açık görünmektedir. Çağrı merkezini aradığımda, açık servis kaydı nedeniyle sistem üzerinden yeni şikayet kaydı oluşturulamadığı tarafıma bildirilmiş; mağazanın servis sürecini kapatmaması ise açık bir sorumsuzluk ve süreç yönetimi zafiyeti olarak karşıma çıkmıştır.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma yeterli ve tatmin edici bilgi verilmemiş, net bir sorumluluk alınmamıştır. Çağrı merkezi ve mağaza arasında adeta muhatapsız bırakıldım. Media Markt ile çalışan sigorta/ek hizmet firmasının konuya tamamen ilgisiz kalması ve bu karmaşanın içinde müşterinin ortada kalması kabul edilemez.
Media Markt, yaklaşık 70.000 TL değerindeki sattığı ürünün arkasında durmamış, servis sonrası oluşan hasar ve performans kaybına rağmen mağduriyetimi gidermemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sıfır, kutulu, hasarsız yeni ürün ile birebir değişim hakkımı açıkça talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi nezdinde ve değer kaybı ile ayıplı hizmet nedeniyle tüm yasal haklarımı Media Markt, ilgili mağaza ve yetkili servis firması hakkında kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
10 Mart tarihinde Adana M1 Media Markt mağazası üzerinden, garanti kapsamında kayıt açılarak Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinem Hakman Elektronik yetkili servisine “Kod 8” arızası nedeniyle gönderildi. Yaklaşık 20 gün sonra cihaz tarafıma ulaştı; ancak gelen ürün, gönderdiğim cihazdan daha kötü durumda idi.
Servis sonrası cihazın dokunmatik ön panelinde daha önce olmayan, sürtünme kaynaklı çizikler ortaya çıkmış, cihazın içi ve kutu içeriği kirli şekilde gönderilmiş, kahve öğütme ve sertlik ayarları bozulmuş, cihazın genel performansı ciddi şekilde düşmüştür. Cihaz kahve veriyor görünse de eski aroma, yoğunluk ve verim tamamen kaybolmuştur. Bu durumda cihazım arıza giderilmiş gibi gösterilmiş; buna karşılık hem kozmetik olarak zarar görmüş hem de performans açısından belirgin değer kaybına uğramıştır.
Yaklaşık 70.000 TL değerindeki bir cihazın, yetkili servis onarımı sonrası bu kadar özensiz, çizik ve kirli teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu yaşananlar, ayıplı servis hizmeti, özensiz onarım, garanti kapsamındaki ürüne zarar verilmesi ve tüketicinin açıkça mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Üstelik Media Markt ve Hakman Elektronik ile yaptığım görüşmelere rağmen, Media Markt tarafında kayıt hâlâ açık görünmekte, şikayet kaydı alınamamakta ve sigorta şirketi de süreci umursamaz bir tutumla geçiştirmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, garanti sürecinde servis kaynaklı olarak zarar gören ve performansı düşen ürünüm için sıfır ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim nettir; Melitta Caffeo Barista t Smart kahve makinemin, Media Markt ve Hakman Elektronik sorumluluğunda, garanti ve sigorta kapsamında sıfır, kutulu, hasarsız yeni ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra herhangi bir onarımı değil, yalnızca sıfır ürün değişimini kabul edeceğimi, aksi halde Şikayetvar kaydı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde; maddi değer kaybı, ayıplı hizmet ve servis kaynaklı hasar nedeniyle tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve servis kayıtları ile fotoğrafları delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.
