Gardrops'ta Kargo Hasarı Satıcıya Yüklenip Otomatik İade Kararı Verildi, 600 TL Zarara Uğradım

Gardrops uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim #105332015 numaralı satış işlemimde, ürün alıcıya ulaştığında kargo kaynaklı hasar oluştuğu görülmüştür. Alıcı, itirazında ürünün çok iyi paketlendiğini bizzat kendisi beyan etmiş olmasına rağmen, sorumluluk nedense satıcı olarak bana yüklenmiştir.

Uygulama, kanıt fotoğraflarımı yüklememe defalarca rağmen hata vererek buna izin vermemiştir. Destek mail adresinize (d*****@gardrops.com) attığım detaylı bilgilendirme mailleri ise hiçbir gerekçe olmadan “spam” olarak reddedilmiştir. Canlı destek birimi ise sorunumun detayını dahi dinlemeden görüşmeyi sonlandırmıştır.

Tüm bu sistem hatalarına rağmen Gardrops ekibi, kanıtlarımı incelemeden, tamamen otomatik bir şekilde iade kararı vermiştir. Alıcının paketlemeyi açıkça onayladığı bir durumda kargo firması üzerinden tazminat süreci başlatılması gerekirken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen 600 TL zarara uğratılıyorum. Kendi sistemsel hatalarınızın bedelini satıcıya ödetmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Gardrops’tan, acilen yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu haksız iade kararını iptal etmesini, zararımın giderilmesini ve ilgili kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.