to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesinde Soğuk Kahve Sorunu Ve Bilgisiz Parça Değişimi
31.05.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasından Just Coffee 2 in 1 filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün sadece 1 hafta bende kaldı ve bu süre boyunca yaptığım toplam 3 denemede filtre kahveyi sürekli soğuk hazırladı.
Bunun üzerine ürünü aldığım Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasına götürdüm, servis kaydı açıldı ve ürün incelemeye alındı. En baştan itibaren üründe açık bir kusur olduğunu düşündüğüm için özellikle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün kargo firmasından gelen mesajla, yalnızca 1 haftalık üründe parça değişimi yapıldığını ve Karaca’nın benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürüne müdahale ettiğini öğrendim.
Bir haftalık, yeni alınmış bir üründe parça değişimine gidilmesi, bana kusurlu ürün satışı yapıldığını açıkça göstermektedir. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmiş olmasını da kabul etmiyorum. 2500 TL’yi nakit olarak ödediğim bu ürün için, en baştan ilettiğim talebim doğrultusunda ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Fatura ve fişim mevcuttur.
Kahve makinem geldi, sorun devam ediyordu yeniden servise gönderildi bu süre zarfında marka tarafından iletişime geçmediler. Kesinlikle son alışverişimdir Karaca markası almak pişmanlıktır!
Sorunu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım çünkü Karaca’dan hiçbir çözüm sunulmadı ikinci kez servise gönderdiğimde ise parçalar değişmesi gerekti ama parçaların temin olmadığı notu düşürmüştü 1-2 gün sonra tekrardan kontrol sağladığımda üründe bir sorun olmadı kullanıcı kaynaklı deformasyonlar olduğu yazılmış. Oysaki ürün benden çok serviste kaldığı için bu durumu tüketiciye mâl etmelerini kabul etmiyorum.
THH kararı ile ücret iadem gerçekleşti. Artık bu marka evimde yer almayacak tüm eş dost akrabalarımada yaşadığım mağduriyeti ve markanın ilgisizliğini anlatacağım.
