Yeni Alınan Dondurma Makinesinin Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

24.08.2025 tarihinde Karaca Armada mağazasından Ninja dondurma makinesi satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra bıçağı patlayarak kırıldı ve şaftı tamamen parçalandı. Böyle yeni bir üründe bu kadar ciddi bir arıza yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü üç kez servise gönderdik. İlk seferinde sadece bıçak değiştirilip geri gönderildi. İkinci seferde ise “arıza yoktur” denilerek, şaftı olmayan, eksik parçalı ürün aynen geri yollandı. Bunun üzerine Karaca Cepa mağazasına gidip gelen ürünü personelin önünde açtık ve şaftının olmadığını gösterdik, çalışanlar da duruma şaşırdı. Ürünü tekrar servise gönderdik ve nihayet değişim yapılacağı bildirildi ancak değişimi onaylanan ürün bir türlü kargolanmıyor.

Yaklaşık üç ay önce aldığım ürünü sadece iki kez kullanabildim, ürün patlayarak bozuldu ve aradan geçen süreye rağmen hala yeni ürünüm bana ulaştırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık, WhatsApp hattına yazdık ancak hiçbir dönüş alamadık. Cepa mağazasını aradığımızda ise kargo bilgisine bakamayacağını söyleyen, çözüm odaklı olmayan, tersleyen ve kaba bir üslupla konuşan bir çalışanla muhatap olduk. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı ve sorunumun nasıl çözüleceğini sorduğumda, “Müşteri hizmetlerine ulaşacaksınız, ekranım yok” şeklinde azarlar gibi bir cevap aldım.

Satış aşamasında gayet ilgili olan bir markanın, ürün arıza yapınca bu kadar ilgisiz, iletişimi zayıf ve saygısız bir süreç yürütmesi kabul edilebilir değil. Bu kadar uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Acil olarak değişimi onaylanan Ninja dondurma makinemin kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların iletişim tarzı konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.